Соционика с улыбкой

КАК УДЕРЖАТЬ ЛЮДЕЙ ВОСПРИНИМАЮЩЕГО (Р) ТИПА ОТ ПРОВОЛОЧЕК

* Познакомьте их с вашим планом работы, чтобы они могли обдумать его в одиночестве. «Я пока запишу вам мой план, а вы просмотрите его вечером и скажите мне завтра ваше мнение».
* Пойдите им навстречу, признав ценность новых данных, даже если они преподнесены в характерной для них докучливой манере. «Благодарю за сведения. Над этим следует хорошо поразмыслить, но я не могу единолично менять принятое решение».
* Дайте ясно понять, что вы приняли окончательное решение, наметили конкретный срок выполнения задачи, намерены строго следовать принятому плану и ждете от них того же. Я проинформировал клиента, что мы подготовим материалы к 10 мая, и наша репутация надежной фирмы зависит от того, уложимся ли мы в этот срок».
* Задавайте им вопросы, которые настроят их мысли на определенный лад. «Существует множество причин, почему этот вариант может быть ошибочным. Негодной может быть сама идея, исполнители, неподходящим может быть положение на рынке или время. Вам все это не приходило в голову?»
* Почаще устраивайте широкие производственные совещания, чтобы они могли высказать свое мнение. «Давайте встретимся на следующей неделе, чтобы еще раз обсудить проект». Или: «Обсудим наши успехи на обратном пути».
Задачи бывают разными. Например, задачей может быть составление плана поездки всего личного состава компании на пикник в субботу. Если к пятнице половина сотрудников заявит, что они заняты в выходные, а в субботу пойдет проливной дождь, люди Решающего типа все равно будут настаивать на исполнении задуманного, так как эта поездка — часть общего плана мероприятий компании.
И, кроме того, «мы сами так решили». Для людей Воспринимающего типа изменение обстоятельств — хотя и досадная, но веская причина отменить мероприятие, поскольку «новых данных» — того, что у половины сотрудников другие планы на выходные и что погода изменилась к худшему, — достаточно, чтобы переопределить задачу (перенести пикник на другой срок), что по их мнению диктуется здравым смыслом. Для Решающих (J) подобное стремление — очередное подтверждение неумения Воспринимающих (Р) следовать заданной программе действий.

КАК УДЕРЖАТЬ ЛЮДЕЙ РЕШАЮЩЕГО ТИПА (J) ОТ ПОСПЕШНЫХ ВЫВОДОВ

* Познакомьте их с новыми данными, чтобы они могли обдумать их в одиночестве. «Я записал на полях мои комментарии. Давайте обсудим их вместе завтра утром».
* Идите им навстречу, давайте понять, что цените их суждения, несмотря на типично резкую для них манеру выражаться. «Благодаря вам я увидел наш коллектив в новом свете».
* Дайте ясно понять, что вы только рассуждаете и хотите, чтобы они порассуждали вместе с вами. «Я всего лишь размышляю вслух и хочу, чтобы меня все внимательно выслушали. Поспешные решения нам ни к чему».
* Спрашивайте, откуда взялось то или иное решение. «Объясните мне с самого начала, что привело вас к такому заключению».
* Предоставьте им сбор данных для промежуточных отчетов о проделанной работе. «Как нам следует организовать наше исследование? Когда нам следует снова встретиться и все обсудить? Что нам нужно подготовить к следующему совещанию?»
Решающие (J) не нуждаются в формальной постановке задачи. Этот процесс — естественная Часть их жизни: каждый день приносит с собой ряд задач, включая задачу выполнить все намеченное. При постановке задачи в коллективе для людей Решающего типа желательно, чтобы цели были ясно определены, и вое, кто причастен к решению задачи, были с ними согласны. Как только консенсус достигнут, процесс постановки задачи для Решающих (J) заканчивается до тех пор, пока в дальнейшем не возникнет необходимость в ее переопределении. До этого момента цели для них незыблемы и являются мерилом в оценке эффективности работы.
Для людей Воспринимающего типа постановка задачи — это непрерывный процесс, с течением которого меняется их степень согласия с конечной целью. У Воспринимающих (Р) идет постоянная смена цели. Даже тогда, когда большинство людей этого типа согласно, что нужно успешно достичь поставленной цели, цель для них — лишь общее направление работы, которое может измениться при получении дополнительной информации. Интересно, что люди Воспринимающего типа достигают не меньших успехов в работе, чем люди Решающего типа, однако, при способности достичь одинаковых высот, они добиваются этого абсолютно различными способами.
Одна из наших самых приятных клиенток весьма оригинально подошла несколько лет назад к проведению презентации наших разработок в ее коллективе, составлявшем две сотни человек. Обычно планирование и подготовка такого мероприятия занимают два месяца: надо решить организационные вопросы, разослать и получить опросные листы для выявления психологических типов личности, обработать результаты и подготовить наши выводы, сопроводительные материалы и т.д. Однако наша знакомая, назовем ее Бетти, ярко выраженная представительница Воспринимающего типа, позвонила нам менее чем за три недели до назначенного срока. Мы позднее узнали, что это произошло потому, что одна из ее помощниц, представительница Решающего типа, заявила: «Неудобно беспокоить людей так задолго до намеченного времени».
Итак, если бы наша знакомая, позвонив нам наконец, попала на кого-нибудь из наших Решающих (J) сотрудников, ей скорее всего ответили бы так: «Уже слишком поздно и невозможно выполнить предполагаемую вами работу в оставшееся время. (Мы даже уверены, что один из наших ярко выраженных Решающих (J) мог еще добавить:
«Однако почему бы нам не запланировать это мероприятие на следующий год?») Но получилось так, что Бетти попала на Джаннет, тоже явно Воспринимающего (Р) типа. Ответ Джаннет был таким: «Уже немного поздно, но давайте все обсудим». Через 45 минут Джаннет и Бетти разработали грандиозный и вполне логически обоснованный план проведения презентации в заранее намеченные сроки.

Две основные проблемы при постановке задачи

Теперь, когда вы получили общее представление о том, как личные предпочтения влияют на процесс постановки задачи, настало время взглянуть, как все это связано с проблемами, встречающимися в реальной жизни. Но прежде всего вы должны понять, что некоторые из этих проблем не могут быть сведены к проблеме одного предпочтения. К примеру, обычно разногласия между Интровертами (I) и Экстравертами (Е) не сводятся лишь к различиям этих предпочтений. Эти разногласия могут происходить также от различий других предпочтений, а также быть связаны с нравственными ценностями человека, стрессами на работе и в личной жизни, возрастом и даже временем суток. Все эти факторы во многом определяют взаимоотношения между людьми и, следовательно, из них вырастают и через них разрешаются возникающие проблемы.
Нам приходится иметь дело с большим числом людей и их системами организации работы, поэтому любые возникающие проблемы имеют тенденцию быстро усложняться.
Тем не менее надо с чего-то начинать. Из математики нам известно — чтобы решить систему уравнений надо свести их к наименьшему числу неизвестных. В контексте постановки задачи это означает: в первую очередь вы должны выяснить, что объединяет вовлеченных в решение задачи людей, попутно станет ясно, в чем заключаются их самые большие различия.
Пока мы не в состоянии раскрыть все обстоятельства, с которыми вы можете столкнуться в своей работе, поэтому мы познакомим вас с двумя основными проблемами, возникающими при постановке задачи в группе:

1. Слишком большое различие в психологических предпочтениях.
Наш опыт научил нас, что если за дело берутся слишком разные люди, планы часто терпят крах, цели не достигаются, а постановка задачи постоянно приводит к конфликтам. Когда собираются антиподы, часть коллектива всегда бывает не согласна с каким-либо аспектом задачи, и несогласие это распространяется как на формулировку, так и на методы решения. То и дело слышатся разочарованные восклицания: «Ну почему мы никогда не можем прийти к общему согласию по какому бы то ни было вопросу?», и кажется, что времени, средств и искусства управления всего делового мира не хватит, чтобы справиться с такими проблемами.
Просто поразительно, как далеко друг от друга могут отстоять в понимании задачи люди с различными типами характеров, даже если у них общее понимание направления, в каком следует работать коллективу. Возьмем пример двух людей, с которым мы встретились в одной из некрупных фирм Бостона: ENFP, старшего партнера, и его подчиненного INTJ. Как вы видите, эти две личности отличались по трем типам предпочтений и сходились только по одному типу предпочтений — сбора информации (N).
Босс ENFP, в полном соответствии со своим типом, испытывал желание делиться со всеми своими размышлениями и рассуждать вслух. «Думаю, нам не мешало бы усовершенствовать нашу линию по производству продукции». Его коллега INTJ, поскольку он чутко реагировал на указания начальства, — к тому же принадлежал к Решающему (J) типу, который, как известно, с готовностью выполняет пожелания других, — согласный с мнением шефа, немедленно приступил к работе и создал новую линию, недешево обошедшуюся компании. Более того, будучи Интровертом (I), он не делился тем, чем занимается, даже с боссом, а как человек Интуитивного (N) типа, он без остатка отдался работе, опять же замкнув процесс принятия решений на самого себя.
Когда его ENFP босс узнал о том, что происходит, он был, мягко говоря, не в восторге, и перестал доверять своему подчиненному именно из-за того, что тот, не доложив ему о своих планах, произвел в производственном процессе незапланированные изменения и потратил на это средства компании. Поведение подчиненного он воспринял, как происки против него лично. Подчиненный почувствовал себя в такой ситуации полностью уничтоженным морально: все, что он сделал, не было по достоинству оценено.
Сначала босс и подчиненный были единодушны, что их фирме необходима новая линия по производству продукции, и, по понятиям подчиненного, то, что он сделал, само собой разумелось, и, главное, он считал, что его действия были инспирированы шефом, тогда как для последнего высказанное им пожелание было необкатанной идеей. Будучи Экстравертом (Е), он обдумывал ее вслух; подчиненный же воспринял ее как указание, которое следует выполнить с возможным тщанием.
Давайте кратко разберем различия в подходе к постановке задачи этих двоих с точки зрения типологии их характеров:
• Экстраверт (Е) высказал мысль, которая просто пришла ему на ум, но, в глазах подчиненного его слова имели особое значение и были восприняты как цель, которую необходимо достигнуть.
• Замкнутость подчиненного- Интроверта (I) заблокировала дальнейшее общение, и, таким образом, шеф не получил вовремя информации о новом проекте.
• Подчиненный, склонный к исполнительности, обусловленной Решающим (J) типом его личности, интерпретировав слова босса как команду, немедленно приступил к ее исполнению.
• Гибкий по природе босс Воспринимающего (Р) типа считал, что в первоначально намеченную задачу всегда могут быть внесены изменения и поправки, прежде чем она начнет исполняться. Он полагал, что в случае необходимости задачу вовсе можно отменить, даже если она уже будет принята в работу.
• Чувствующий (F) босс перестал доверять подчиненному-Интроверту, который принял решение, не посоветовавшись с ним.
• Подчиненный Мыслительного (Т) типа, всегда четко определяющий цель, бь1л обескуражен, что босс по сути переменил свое мнение.

Итак, при наличии полного согласия в начале, психологические различия привели обоих к заключению, что они не могут работать вместе, и через несколько недель подчиненный покинул фирму.
Можно ли было всего этого избежать? Вероятно, но для этого обоим требовались умение разбираться в людях и смена привычного взгляда на отношения руководителя и подчиненного. При сильном различии в характерах — отличие по трем из четырех типов психологических предпочтений — у них было мало шансов достигнуть взаимопонимания при постановке задачи. Они могли соглашаться или не соглашаться друг с другом, но даже при полном единодушии в самом начале их успешное сотрудничество в любом случае не продлилось бы долго, поскольку один из них относился к Чувствующему (F) типу, а подобное стечение обстоятельств неблагоприятно для людей Чувствующих (F), особенно Чувствующих-Экстравертов (FE).
Что случилось бы, если бы вы попали в похожую ситуацию? Ответ во многом зависит от ваших психологических предпочтений, которые подводят нас к следующей основной проблеме, возникающей при постановке задачи в группе.

2. Единообразие психологических предпочтений.
Индивидуальные различия, как мы подчеркивали раньше, не приносят вреда, если они поняты и проанализированы, однако, при постановке задач, как и в других видах деловой активности, различные предпочтения имеют неодинаковое значение. Иногда различие в ключевых психологических типах настолько разобщает коллектив, что ему вообще не удается добиться слаженной работы.
В этом случае ключевыми являются Экстравертный-Интровертный и Решающий-Воспринимающий предпочтения. Мы считаем, что характеры двух человек, совместно занимающихся постановкой задачи, должны иметь совпадение хотя бы по двум из этих предпочтений, то есть оба должны быть либо Экстравертами (Е), либо Интровертами (I) и относиться либо к Решающему (J), либо к Воспринимающему (Р) психологическому типу.
Это не гарантирует от разногласий в дальнейшем. Отсюда лишь следует, что если, например, вы оба Экстраверты, то, скорее всего, вы будете взаимно более открыты. Или, если вы оба Интроверты, вы наверняка с пониманием отнесетесь к стремлению коллеги подумать, и, вероятно, оба не станете торопиться высказывать свои мысли вслух. Два человека Решающего (J) типа, начав с непреклонных позиций по отношению друг к другу, будут спорить, пока не придут к согласию или не найдут в задаче точки соприкосновения, отталкиваясь от которых они смогут приступить к совместной работе. Если оба относятся к Воспринимающему (Р) типу, их гибкость позволит им спокойно принять то, что общего решения нет и найти, несмотря на это, пути для сотрудничества.
Даже если они расходятся во мнениях относительно сути задачи (Сенсорный тип против Интуитивного) или по-разному видят конечную цель (Мыслительный тип против Чувствующего), мы полагаем, что совпадение их характеров по остальным предпочтениям сделает их способными успешно работать вместе.

Экстраверты (Е):

• Оставляйте другим время подумать над обсуждаемыми вопросами. Нет необходимости заполнять тишину разговором.

• Возьмите себе за правило прислушиваться к идеям и предложениям других, а также немного думать перед тем, как высказывать свое мнение о них.

• Формулируйте цели и задачи в письменном виде и знакомьте с ними тех, кто в этом нуждается, чтобы они могли заранее их обдумать.

• Почаще старайтесь говорить: «Дайте-ка я повторю то, что вы сейчас сказали, чтобы убедиться, что я все понял правильно».

• При постановке задачи в группе убедитесь, что каждый получил возможность выразить свое мнение о задаче в целом, по отдельным вопросам всем высказываться не обязательно.

Интроверты (I):

• Предоставляйте Экстравертам свободу высказаться до конца, не заостряя их внимание на том, что они говорят.

• Принуждайте себя активнее участвовать в общем разговоре, а не только высказывайте свое окончательное мнение.

• Не считайте свои размышления слишком тривиальными, чтобы представлять их всеобщему вниманию. Позвольте судить об этом другим.

• Выражайте свое согласие с тем или иным мнением если не словами, то хотя бы мимикой: кивками, улыбкой, покачиванием головы.

• Говорите так: «Обычно я держу свои мысли при себе, однако позвольте заметить, что в такой формулировке задача представляется мне не бог весть чем».

Люди Сенсорного (S) типа:

• Не мешайте другим высказывать предложения, которые кажутся вам притянутыми за уши. Не отметайте их преждевременно.

• Позволяйте другим какое-то время перебирать различные идеи, не имеющие, на ваш взгляд, большого смысла, — позже он может проявиться.

• Помните, что заключенная в задаче идея имеет дальнейшее развитие. Вы предпочитаете заниматься конкретным, сиюминутным делом, но придет время, когда надо будет подумать о будущем.

• Почаще говорите: «Мне думается, что это журавль в небе, но давайте все обсудим».

Интуитивисты (N):

• Помните о деталях. Достигнуть долгосрочной цели можно только поэтапно.

• Не отрывайтесь от реальности. Хотя вас одолевает искушение помечтать о запредельном, говорить нужно и важно на практичном, общедоступном языке.

• Когда выносите свое суждение, старайтесь вникнуть в подробности. Чаще говорите: «Я согласен с пунктами один и три, но давайте уточним мысль, которая заложена у вас в пункте два». Избегайте общих фраз вроде: «Давайте еще раз взглянем на предварительный план».

• Избегайте общих вопросов типа: «Что вы об этом думаете?», когда спрашиваете чужое мнение, лучше спрашивайте конкретно, например: «Я хотел бы услышать ваше мнение по пунктам один и четыре».

Люди Мыслительного (Т) типа:

* Обращайте внимание на детали, которые кажутся вам излишними. Чуткость и внимание к другим создают благоприятную для работы психологическую атмосферу.

* Помните, что сплоченность коллектива сильно влияет на конечный результат совместной работы.

* Почаще спрашивайте себя: «Как воспримут эту задачу люди, которым придется над ней работать?»

* Помните, что не всякий ценит бурную дискуссию, и не все считают, что в споре рождается истина. Ваше настоятельное желание поспорить может привести к тому, что некоторые члены коллектива отстранятся от принятия решения.

* Достижение цели, от которой отвернулись все, кроме вас, не окупит затраченных усилий.

Люди Чувствующего (F) типа:

* Не страшно, если не все соглашаются по тому или иному вопросу. Хорошая дискуссия порождает немало прекрасных идей.

* Хотя гармония, конечно, важна, каждый отдельный вопрос нельзя решить ко всеобщему удовольствию.

* Не каждое слово, высказанное относительно сделанного вами предложения, относится лично к вам. Помните, что вы не несете персональной ответственности за предлагаемые вами задачи.

* Почаще говорите: «Эта идея несет в себе рациональное зерно, поэтому нам следует отбросить личные пристрастия».

• Цель может быть успешно достигнута, даже если не все с ней согласны.

Люди Решающего (J) типа:

• Оставляйте время для обсуждения отличных от вашей точек зрения; не хватайтесь за первую же высказанную хорошую идею.

• Помните, что не все цели достигаются мгновенно, и это хорошо.

• Не думайте, что те, кто не согласен с вашими целями и задачами, не станут их решать. Некоторые люди умеют прекрасно ко всему приспосабливаться.

• Чаще говорите: «На данный момент это хорошо, но давайте подождем, пока не выработаем окончательное решение».

Люди Воспринимающего (Р) типа:

• Старайтесь держаться определенного мнения, пока вам в голову не придет другое предложение.

• По возможности прямо заявляйте о том, что вы думаете по поводу задачи.

• Принять твердое решение и держаться его — это не так уж и трудно.

• Напоминайте себе, что некоторые задачи решаются за один день. Это небольшие, краткосрочные задачи, из которых состоят и без которых невозможны более крупные.

• Почаще говорите: «Этот вопрос мы решили. Давайте двинемся дальше».

Как относятся ко времени Экстраверты (Е) и Интроверты (I)

Поскольку в сутках определенное количество часов, а в рабочем дне — и того меньше, несомненным преимуществом обладают те, кто умеет эффективно использовать время, в данном случае — Интроверты. Причина проста: на размышления уходит меньше времени, чем на разговоры. Когда необходимо переработать информацию с тем, чтобы сформулировать и изложить свое мнение, размышление (интроверсия) — это очень эффективный процесс. Размышлять можно где угодно в любое время и сколь угодно долго, пока вас не оторвет от ваших мыслей внешний мир. Экстравертам же для формирования своего мнения необходим стимул извне — постоянный диалог. Они склонны к чрезмерному многословию и повторению очевидного во имя полной ясности, а это, как известно, отнимает драгоценные минуты и даже часы. Экстраверты не только тратят собственное время, но и отнимают его у Интровертов и других Экстравертов, овладевая их вниманием и требуя участия в разговоре. И они всегда добиваются, чтобы их слушали.
Когда дело доходит до обмена мнениями, Экстравертам не требуется дополнительного времени, поскольку они занимаются этим непрерывно. Интроверты, более эффективно использовавшие время до этого момента, испытывают большие затруднения при общении с другими людьми. В разговоре с ними, вы можете углядеть лишь верхушку айсберга — их выводы, без объяснений, как они к ним пришли, тогда как при этом теряется огромное количество ценного материала, на котором строилась логическая цепь их рассуждений.
Поэтому для более эффективного использования времени Экстравертам и Интровертам полезно контролировать особенности своих психологических предпочтений. Интровертам всегда следует помнить, что раньше или позже — лучше все-таки раньше, — им надо будет закончить размышления и начать говорить. Более того, когда они работают с Экстравертами, им следует планировать время так, чтобы Экстраверты успели выговориться.
Для Экстравертов принцип обратный. Им следует сознавать, что раньше или позже — лучше, конечно, раньше, — им надо будет прекратить говорить и начать думать. Более того, если они работают с Интровертами, им следует предоставлять Интровертам время для размышлений. Решение этой проблемы может быть предельно простым: делать в середине часовой дискуссии пятиминутный перерыв, давая Интровертам возможность обдумать сказанное Это сделает их более полезными для обсуждения в следующие полчаса.

ЧТО ТАКОЕ ВРЕМЯ?

Экстраверты (Е): Время нужно преодолевать и использовать.

Интроверты (I): Время — это измерение, концепция.

Сенсорные (S): Время — это настоящее, и иного не существует.

Интуитивисты (N): Время — это возможности. Всегда наступает время для чего-то нового.

Мыслительные (Т): Время — это объективная категория, источник.

Чувствующие (F): Время вещь относительная и безличная.

Решающие (J): Время нужно рассчитывать и контролировать.

Воспринимающие (Р): Время следует использовать по своему усмотрению. К нему можно приспосабливаться.

Как воспринимают время люди Сенсорного (S) и Интуитивного (N) типов
Большинство проблем проистекают из того, что люди по-разному воспринимают время. Для людей Сенсорного (S) типа минута — это шестьдесят секунд, ни больше, ни меньше. Для Интуитивистов (N) минута — это промежуток времени, который больше нескольких секунд, но намного меньше часа. Время для Интуитивистов относительно.
И у обоих антиподов возникают на этой основе проблемы с пониманием друг друга. Людям Сенсорного (S) типа трудно поверить, что другие способны игнорировать очевидное, а людям Интуитивного (N) типа — что кто-то имеет в виду только очевидное. Типичный упрек первых: «По-моему, ты сказал, что будешь через минуту», на что вторые столь же типично отвечают: «Я не думал, что ты поймешь меня буквально».
Проблема относительно проста и имеет простое решение. Когда дело доходит до определения сроков, людям обоих типов следует приспосабливаться к особенностям индивидуальных предпочтений друг друга. Когда бы ни возникала такая возможность, людям Сенсорного (S) типа, если они возлагают какую-либо задачу на Интуитивиста, следует давать ему время на ее решение с запасом. «Часовое совещание» может длиться от сорока пяти минут до полутора часов: «один час» — это грубая, примерная оценка времени. А Интуитивистам надо помнить, что, когда человек Сенсорного (S) типа говорит об определенном сроке, он всегда имеет в виду точное время.
Для эффективного использования ко времени следует относиться двояко. Сложение восприятия времени обоими типами дает его полную картину, способную удержать нас от попадания в ловушки ложных концепций времени. Всегда надо помнить, хоть это и проклятие рода Интуитивистов, что бывают ситуации, когда необходимо точно рассчитывать время. И наоборот, иногда следует приблизительно оценивать сроки, чтобы иметь возможность корректировать их в соответствии с изменением ситуации.
Как используют свое время люди Мыслительного (Т) и Чувствующего (F) типов
Подобно другим аспектам их жизни люди этих .типов связывают время с делами или людьми. Люди Чувствующего (F) типа назначают сроки в зависимости от отношений с людьми, с которыми им приходится иметь дело в течение дня. Так, если перед человеком этого психологического типа стоит неприятная задача, например, встретиться с коллегой, с которым он «на ножах», или сделать выговор подчиненному, встреча неизбежно будет намечена на конец дня и может даже постоянно переноситься на завтра.
Люди Мыслительного (Т) типа, наоборот, планируют свое время в зависимости от дел или мероприятий, которые они считают необходимыми сделать в течение дня. В противоположность своим антиподам — Чувствующим (F), — они стремятся поскорее избавиться от докучных дел, поэтому неприятная встреча и вынесение выговора непременно будут назначены на начало рабочего дня, чтобы, покончив с ними, можно было спокойно заняться остальными делами.
Отсюда не следует, что Чувствующие (F) хронически тянут время, а Мыслительные (Т) все и всегда делают вовремя. Менеджеры Чувствующего (F) типа склонны вникать в личные проблемы подчиненных, решать мучающие людей вопросы и вообще разбираться в сфере межличностных отношений коллектива. А люди Мыслительного (Т) типа превосходно тянут время, когда дело доходит до признания чужих заслуг или когда надо принимать участие в массовых мероприятиях. Например, если отдел всем составом ходит каждую неделю в четверг вечером играть в боулинг, «мыслитель» считает, что одним этим он выполняет недельную норму дружеского общения с коллегами. В таком случае, правда, многое зависит от того, Интроверт (I) этот человек или Экстраверт (Е), но типичный представитель Мыслительного (Т) типа обязательно старается выполнить все требующие его личного участия дела и мероприятия в рабочее время. Важно помнить, что люди Мыслительного (Т) и Чувствующего (F) типа нуждаются друг в друге. Вторые необходимы первым для напоминания, что деловой процесс столь же важен, как и конечный результат. Другими словами, если в течение дня не сверять свою работу с достижениями коллег, эффективность ее может снизиться. А первые необходимы вторым, чтобы те не слишком увлекались проблемами личных взаимоотношений в коллективе: недостаточно провести день в заботах, чтобы все было хорошо, надо кое-что делать и по работе.


Как распоряжаются временем люди Решающего (J) и Воспринимающего (Р) типов

Как мы уже упоминали, рациональное использование времени — это камень преткновения для многих. Люди Решающего (J) типа стремятся контролировать все, что их окружает, поэтому они, естественно, склонны контролировать свое и чужое время. Люди Воспринимающего (Р) типа стремятся к пониманию окружающего, и время для них — лишь движущая сила, которая помогает им познавать мир. Знание некоторых вещей принимается ими к сведению, но не навязывается другим. У Воспринимающих (Р) понимание необходимости управлять своим временем сталкивается с их гибкостью и податливостью обстоятельствам.
Распорядок дня определяет для человека Решающего (J) типа, сколько у него свободного времени на личные нужды.
Для человека Воспринимающего (Р) типа свободно все время за исключением того, которое занимают запланированные дела.
Люди обоих психологических предпочтений нуждаются друг в друге для продуктивной работы и эффективного использования времени. Воспринимающие (Р) удерживают Решающих (J) от рабского следования установленному распорядку. Понятно, что иначе те рискуют потерять огромное количество времени, двигаясь в неверном направлении. В ситуациях, когда сроки поджимают. Воспринимающие (Р) могут помочь своим антиподам найти альтернативный путь решения проблемы и понять, что своевременное исполнение — не единственный критерий в оценке проделанной работы.
Со своей стороны Воспринимающие (Р) нуждаются в Решающих (J), чтобы выполнять работу в реальные сроки и бороться с искушением многократно возвращаться к тому, что уже сделано. Следуя своей натуре, люди Воспринимающего (Р) типа склонны переделывать все по нескольку раз, долго тянуть с принятием решения, рассматривая его со всех сторон, и тем самым проигрывают в эффективности работы. Решающие (J) могут помочь Воспринимающим (Р) понять, что составление плана и четкое следование ему не обязательно имеет негативные последствия.

Проволочки и затяжка времени
Медлительность свойственна людям всех психологических типов. Проблемы, вызывающие споры на работе, приходится решать в порядке очередности, и у людей различных психологических типов бывают затруднения разные проблемы.
Факты говорят о том, что люди спотыкаются на том, что им несвойственно. Так, например, Экстраверты (Е) крайне медлительны в делах, требующих долгих размышлений; они предпочтут поговорить со всеми о том, что им приходится спокойно сидеть и раздумывать над проблемой. Интроверты (I) могут бесконечно тянуть с ответными телефонными звонками и опаздывать на встречи и собрания, которые представляются им лишними и ненужными. Они потратят много времени на обдумывание оправданий, мол, получилось так-то и так-то, если звонивший все же сам доберется до них.
В случаях с остальными шести типами предпочтений это срабатывает так:

• Люди Сенсорного (S) типа испытывают затруднения при планировании будущего. Их слабая черта — недальновидность. Им предпочтительнее заниматься оплатой счетов, сбором данных или какой-либо другой созидательной деятельностью.

• Люди Интуитивного (N) типа пасуют перед сиюминутными делами. Они предпочитают представлять, как будет выглядеть проект после завершения, размышлять о том, что может случиться завтра, придумывать новые системы повышения производительности труда.

• Люди Мыслительного (Т) типа испытывают затруднения в вопросах межличностных отношении на работе. Они не любят разбираться в чужих проблемах и конфликтах, предпочитая этому работу на компьютере, дружеские дискуссии о новых производственных программах, любую другую интеллектуальную деятельность.

• Люди Чувствующего (F) типа плохо справляются с официальными заданиями негативного направления, например, им нелегко критиковать чью-то работу или сообщить человеку плохую весть. Они предпочитают тратить время на создание в коллективе благоприятного морального климата, следить за тем, чтобы у каждого было все необходимое для работы и способствовать укреплению общего рабочего духа.

• Людям Решающего (J) типа трудно расслабляться. Они страшно не любят отвлекаться от работы, предпочитая строго следовать намеченному распорядку дня и делать все, что может помочь им выполнить намеченное.

• Люди Воспринимающего (Р) типа беспомощны в организационных вопросах. Они предпочитают перебирать варианты, альтернативные пути решения проблем или делать что-либо иное, что вносит свежую струю в обычную рутину.

Контролировать или приспосабливаться?

Возникающие проблемы со временем помогают понять, что вам свойственно: контролировать ситуацию или подлаживаться под нее? Это определяющий фактор того, будете ли вы подавлены обстоятельствами или справитесь с ними. Представим, например, что над вами нависла угроза пропустить важную встречу или что вы можете успеть на нее, но с огромным опозданием: вы застряли в пробке, задержались в аэропорту, у вас возникли неотложные семейные проблемы. Если вы человек Решающего (J) типа, перспектива опоздать на важную встречу может практически парализовать вашу способность конструктивно разобраться в возникшей ситуации, поскольку люди Решающего (J) типа с трудом находят альтернативные пути выхода из проблем. Они срывают свою ярость на окружающих и склонны упускать благоприятные возможности, усложняя и без того сложные ситуации.
Если вам известна эта ваша особенность, то вы сумеете в неожиданной ситуации лучше распорядиться собой и обстоятельствами. Можно попробовать другим путем добраться до места встречи или перенести ее на следующий день. Самое лучшее, что вы можете сделать в подобном случае — осознать, что если вы все же не попадете на эту встречу, то, например, через месяц это уже не будет иметь для вас никакого значения.
Теперь давайте посмотрим на ситуацию «перспектива опоздать на важную встречу» глазами Воспринимающего (Р). Реакция в этом случае может быть любой. Вы можете сказать себе: «Ну и слава Богу, все равно я к ней не готов. Лучше останусь дома и воспользуюсь этой маленькой передышкой, чтобы почитать». Возможно, вы даже не удосужитесь сообщить кому следует об изменении ваших планов, полагая, что раз вы опаздываете, встреча все равно не состоится. Это со всей очевидностью показывает, что Воспринимающие (Р) склонны приспосабливаться к обстоятельствам, хотя и не особо конструктивным путем, но, осознав эту свою склонность, вы сможете более продуктивно разобраться в неблагоприятной ситуации. Например, позвонив, можно уточнить, состоится ли встреча как было назначено или ее следует перенести на более позднее время. Может быть, вы сможете принять в ней участие и по телефону. Любое решение подобного типа принесет удовлетворение всем заинтересованным сторонам, поскольку ситуация не останется подвешенной в воздухе.
Расскажем одну историю про фермера, представителя ярко выраженного сильного Воспринимающего (Р) типа. Наметив покрасить забор, он отправился в сарай за краской и по пути заметил, что надо подточить ножи на косилке. Сняв ножи, он прислонил их к скамейке и, взяв в руки ящик с инструментом, подумал, что не мешало бы его подновить и почистить. Первый же инструмент, который он извлек из ящика, напомнил ему о необходимости позвонить в скобяной магазин по поводу заказанной им детали двигателя трактора. Позвонив в магазин и узнав, что его заказ получен, он поехал в город. В городе он случайно встретился со старым другом, и они решили выпить вместе по чашечке кофе. И так далее, пока не пришло время ужинать и ложиться в постель. Забор, не говоря уже о ножах для косилки и ящике с инструментом, так и остался нетронутым, то есть все начатые им дела остались незавершенными. Это классическая проблема Воспринимающих (Р).

Сэм пишет:
• Люди Мыслительного (Т) типа испытывают затруднения в вопросах межличностных отношении на работе. Они не любят разбираться в чужих проблемах и конфликтах, предпочитая этому работу на компьютере, дружеские дискуссии о новых производственных программах, любую другую интеллектуальную деятельность.

• Людям Решающего (J) типа трудно расслабляться. Они страшно не любят отвлекаться от работы, предпочитая строго следовать намеченному распорядку дня и делать все, что может помочь им выполнить намеченное.

Это про меня -)

Нахождение уязвимых мест

Каковы уязвимые места вашей организации? Даже ничего о ней не зная, мы с определенной уверенностью может утверждать, что они нижеследующие:
Отдел маркетинга, скорее всего, перегружен Экстравертами (Е), и в нем преобладают люди Сенсорного-Мыслительного-Решающего (STJ) типа. Положительно здесь то, что с административной точки зрения это — отличная команда, чтобы тащить на себе тяжелый воз. Соответственно, задачи, которые ежегодно ставятся перед отделом, будут выполняться и даже перевыполняться. Отдел маркетинга создает конкурентную среду, где неудачам не может быть места.
Слабая сторона состоит в том, что из-за диспропорции психотипов в отделе мало или совсем нет места для разнообразия идей. Сотрудники скорее всего не умеют слушать других, и ESTJ случается тратить немало времени на работу в неверно избранном направлении. Продавец-Экстраверт-Решающий (EJ) нередко исходит из того, что клиента следует завоевать любой ценой. Проще говоря, ESTJ — это толкачи. Для некоторой категории клиентов это то, что нужно (есть такие покупатели, которые ждут, чтобы их буквально вынуждали делать покупки), но к немалой части населения подобная тактика просто неприменима. В особенности негативно она действует на тех, кому надо как следует все обдумать или кто хочет собрать больше данных, а, возможно, и выяснить, что предлагают конкуренты.
Напористый стиль долгое время оправдывал себя, будучи классической американской моделью, рожденной беспрецедентной экономической экспансией, когда мир готов был покупать все, что мы производили. Но в эпоху глобальной конкуренции, когда «сделано в Америке» перестало быть гвоздем сезона, отдел маркетинга должен научиться слушать и гибко реагировать в зависимости от ситуации.
Сегодня требуется способность услышать, что необходимо покупателям, и произвести на основании услышанного соответствующие изменения Типологически это предполагает большее число Интровертов (I) (умение слушать), Чувствующих (F) (понимание потребностей покупателей) и Воспринимающих (Р) (способность осуществлять изменения по ходу дела).

I + Е == не вполне...
Иногда в рамках данной структуры люди при продвижении по службе могут оказаться на должностях, которые им, пожалуй, занимать не следовало. Например, знакомый нам Интроверт (I) пересидел всех своих коллег и стал главой большого отдела по связи с общественностью в организации с многомиллиардным капиталом. Когда он стал руководителем, в подчинении у него было двенадцать профессионалов-Экстравертов (Е), отвечающих за доведение до внимания общественности задач компании.
Проблема заключалась в том, что двенадцать Экстравертов, стараясь угодить Интроверту работали с полной отдачей, но буквально ни разу не заслужили похвалы (учтите, Интроверту вообще не так просто угодить). Но дело было вовсе не в том, что Интроверт был недоволен их работой. Он был доволен, но просто так им об этом и не сообщил.

Отдел исследований, вероятней всего, изобилует Интровертами- Интуитивистами -Мыслительными- Решающими (INTJ). Сила INTJ в их изобретательности, способности видеть неочевидное и неудовлетворенности существующим положением вещей. Они хорошо работают самостоятельно и любят исследовать неизученные области. К сожалению, в команде они играют неважно. Наука, полагают они, не должна обременять себя вопросами, касающимися доходов и расходов. К отделу исследований обычные мерки бухгалтерской отчетности применяться не должны.

В результате отдел исследований нередко не согласует свою деятельность со стратегией компании, другие же отделы при этом недовольны его элитным статусом, полагая, что эти «очкарики» не оправдывают идущих на них затрат.
Совершенно очевидно, что в отделе исследований должны быть несколько Экстравертов (Е), которые могли бы рекламировать его программы управляющим и другим отделам, убеждая все заинтересованные стороны в необходимости подписать чек, который полностью окупится (когда-нибудь). Сюда не мешало бы ввести также несколько Чувствующих-Воспринимающих (FP), которые своим поведением продемонстрировали бы, что отделу исследований небезразлична компания, люди, которые в ней работают, ее цели. К сожалению, одна из проблем состоит в том, что типы личностей, необходимые для этого, отвергаются миром INTJ. Тем не менее персонал, осознав сложность проблемы, может все-таки заманить несколько Экстравертов-Чувствующих-Воспринимающих (EFP) в систему, где им, правда, будет не так-то легко прижиться. EFP, пожалуй, будут сначала не в восторге, но со временем, если им удастся оказать положительное влияние на обстановку в целом, они будут чувствовать себя вознагражденными.
Отдел по обучению персонала полон Интуитивистов (I), а также в нем больше, чем где-либо Чувствующих-Воспринимающих (FP) (даже если эти FP начинали свою карьеру в каком-то другом подразделении, они, если вообще остаются на фирме, в конце концов оказываются именно в этом отделе). Эти типы — прирожденные учителя и наставники, обладающие замечательными творческими способностями в организации учебы для сотрудников всех рангов. Они настоящие энтузиасты, и им, как правило, удается внедрить свои программы в мероприятия компании. Однако поскольку в компании служат люди преимущественно другого типа — TJ, чаще всего STJ, то основная масса сотрудников, посещая курсы, считает их непрактичными и ненужными, хотя и не лишенными интереса. Между тем сам отдел принимает критику весьма близко к сердцу, и его служащие испытывают чувство бессилия и неоцененности.
Руководители отдела обучения сослужат хорошую службу и компании, если возьмут к себе на работу больше TJ, а в особенности STJ. Возможно, STJ будут чувствовать себя здесь не намного уютней, чем EFP в отделе исследований, но со временем благодаря их присутствию программа отдела по обучению персонала станет более реалистичной и практичной.
Бухгалтерия кишит Интровертами-Сенсорными- Мыслительными- Решающими (ISTJ). Их задача в том, чтобы учесть каждый пенни и свести баланс на каждой страничке гроссбуха, и это полностью отвечает представлению ISTJ о совершенстве. Работники бухгалтерии-ISTJ бережливы, точны, ответственны и скромны. Когда дело связано с деньгами, лучше качеств нельзя себе и представить. Но преобладание Решающих (J) означает создание чрезвычайно консервативной среды, которая весьма негативно относится к «безответственной» трате денег. Подобное отношение зачастую может привести к тому, что именно бухгалтерия, а не те, кто разбираются в этом лучше, начинает решать, какие траты необходимы, а какие — нет. Соответственно, мечтатели из исследовательского, энтузиасты из маркетингового и наставники из человеческих ресурсов оказываются с бухгалтерией на ножах, и обе стороны все больше укрепляются на занятых позициях.
Бухгалтерия могла бы обогатиться теми психологическими типами, которые способны проявить большую гибкость в своих контрольных функциях, или по крайней мере проводить свою линию более тонко и доброжелательно. Мы были знакомы с финансовым управляющим в Форт Ноксе, который, будучи ENFJ, мог отказывать людям в деньгах, не нанося при этом ущерба личным отношениям.
Мы могли бы продолжить. Отдел торговли, юридический отдел, отдел услуг клиентам, даже высшее звено — во всех подразделениях преобладают определенные типы, имеющие свои достоинства и недостатки. Как видите, урегулирование во всех этих потенциально горячих точках может быть достигнуто тем, что в них должны быть введены для равновесия по крайней мере несколько человек иных психологических типов.

Когда приходится увольнять

Давайте начнем с исходного положения: когда приходится кого-то увольнять, все чувствуют себя неловко. Дело весьма неприятное, сопряженное со стрессом, поэтому за последние годы внедрилась практика письменного, а не личного уведомления об увольнении. Пресловутый «розовый листок» избавляет от неприятной роли человека, сообщающего плохую новость.
Некоторые специалисты-типологи полагают, что легче и успешней всего справляются с задачей уволить кого-нибудь Мыслительные (Т). Однако наш опыт свидетельствует, что это вовсе не так. Сколь бы ни бь1ли логичны и аналитичны Мыслительные (Т), возможно, и в самом деле испытывающие меньшую по сравнению с другими типами личную вовлеченность в эту ситуацию, они тем не менее тоже страдают от жестокой необходимости сообщить плохую новость.
Хотя дело это очень непростое, но и при увольнении Типоведение играет весьма значительную роль.
Начнем с Е и I.

Экстраверты (Е) часто испытывают потребность репетировать то, что они будут говорить увольняемому сотруднику, на ком-нибудь, кто попадется под руку. Во время самого разговора ему или ей потребуется двадцать минут на изложение дела, которое вполне может быть изложено за пять, ибо при этом они будут говорить о вещах, которые явно не имеют к предмету разговора никакого отношения — о погоде, о вчерашнем матче, вообще о чем попало. После того, как все будет кончено, у Экстравертов (Е) может появиться желание, причем очень острое, еще раз проговорить всю ситуацию с коллегами, друзьями, даже с абсолютно незнакомыми людьми, вновь и вновь ее переживая, строя какие-то догадки, можно сказать, «репетируя» ее в ретроспективе.
Интроверты (I) тоже переживают перед тем, как уволить кого-нибудь, но делают это про себя или же набрасывают на бумаге основное, что необходимо будет сказать в «последнем собеседовании». Непосредственно во время разговора они, вполне вероятно, скажут далеко не все, что собирались, выдерживая томительные паузы, увеличивающие смущение и дискомфорт обеих сторон. Они тоже будут еще и еще раз заново переживать имевшую место сцену, хотя и про себя, что типично для Интровертов (I) и вьвывает у них значительно больше язвенных болезней, чем у Экстравертов (Е).
Или возьмем Мыслительных (Т) и Чувствующих (F). Объективисты Мыслительные (Т) могут казаться в момент увольнения очень черствыми, хотя, вполне вероятно, что впечатление это будет обманчивым. Будучи неловки во всем, что связано с эмоциями, они склонны держать себя подчеркнуто холодно. Для них аксиома, что, невзирая на любые трудности, Т обязаны оставаться рационалистами. Чувства, будь они даже искренни и глубоки, не должны примешиваться к делу. В результате и складывается впечатление, что Мыслительному (Т) просто на все наплевать. Интроверт-Мыслительный (IT) направит свои переживания вовнутрь, Экстраверт (Е) сорвет досаду на том, кто попадется под руку.
Наименее способны правильно отнестись к увольнению кого-либо Чувствующие (F). Они, как вы помните, стремятся поставить себя на место другого человека: «Как бы я себя чувствовал, если бы подобную новость преподнесли мне?» Попытка ответить на вопрос ведет к тому, что Чувствующий (F) утрачивает всякое представление о соразмерности причин и следствий даже и в том случае, если увольняемый вел себя в высшей степени безобразно. Для F типично начать винить себя, в том числе и как представителя данной организации: «Что же компания сделала, если бедняга начал вести себя подобным образом?»
Душевный дискомфорт Чувствующих (F) настолько велик, что они склонны произнести что угодно, кроме «Вы уволены». Наилучшей иллюстрацией служит история Чарли, ENFJ, инспектора по кадрам, которому предстояло уволить дворника Сэма. Три раза Чарли сообщал Сэму, что он уволен, и каждый раз Сэм снова приходил на работу. Почему? Оказалось, Чарли был столь деликатен, сообщая об увольнении, что Сэм вообразил, что уход с работы предстоит не ему, а Чарли.
Представим себе, как это было:
Чарли говорил: «Знаешь, Сэм, мне будет не хватать ежедневных встреч с тобой. Да, это точно. Понимаешь, сейчас так быстро все меняется. Если хочешь добиться успеха, нельзя засиживаться на одном месте. Такова жизнь». И так далее в том же духе. К тому же разговор велся за чашечкой кофе, и ему предшествовала небольшая болтовня о семье Сэма и вчерашних теленовостях. Обстановка была чрезвычайно теплая и дружеская, так что мало удивительного в том, что Сэму и в голову не приходило, что ему пора собирать пожитки.
С подобными вещами нам приходилось сталкиваться в нашей собственной фирме — организации, в штате которой преобладают Чувствующие (F). Однажды мы приняли на работу ESTJ, потому что решили, что у нас перебор NFP. (По правде говоря, тогда мы думали иначе, чем сегодня, и старались брать людей на основании их психологического типа. С тех пор мы многому научились на собственных ошибках.) Хотя рекомендации были прекрасными, оказалось, что ни навыки, ни способности, ни отношение к работе новой сотрудницы нас не удовлетворяют. И мы, владельцы фирмы-F, встали перед проблемой: как от нее избавиться.
Начали мы с того, что стали избавлять ее от самих себя, то есть от своего присутствия. Мы приходили на работу позднее обычного, искали повод находиться где-нибудь в другом месте, даже умудрились превратить рабочую поездку в двухнедельные каникулы. Однако неизбежное все-таки должно было случиться. Отто набрался храбрости, которой требовала личная встреча с той служащей, отрепетировал речь и назначил точное время для ее произнесения — вторник, 3.00. В 2.55 в кабинет Отто вошла Дженет и сказала: «Может быть, мы не проявили достаточной отзывчивости. Наверное, не смогли учесть все возможные варианты. Мало ли что... Давай дадим ей еще две недели, вдруг она проявит себя иначе? ». Отто уже почти согласился, но здравый смысл все-таки возобладал. Дело было сделано. Однако мы потратили почти два месяца, чтобы решить вопрос, который следует решать быстро и эффективно.
Стремясь актуализировать различия между Мыслительными (Т) и Чувствующими (F) на рабочем месте, чтобы сделать их настолько очевидными, что они могли бы стать предметом обсуждения, мы прибегли к тесту, который дал потрясающие результаты. Мы разбили коллектив на Т и F и попросили каждую группу разработать принципы, на основании которых служащие увольняются в случае необходимости сократить штат. (Правда, при использовании подобного теста можно с самого начала столкнуться со сложностями. В некоторых организациях так мало Чувствующих (F), что из них невозможно создать группу. Однако если есть три или более Чувствующих (F), тест может дать интересные результаты). Каждая группа написала свой ответ на листе бумаги, и мы вывесили их для всеобщего ознакомления и обсуждения.
Т-критерии неизбежно включали безличные установки кадровой политики фирмы, например: «Последний принятый на работу увольняется первым». Они также разработали целый список различных параметров производительности: недельная заработная плата, количество обрабатываемых в течение часа анкет, своевременность подачи материалов и т.п. Те, у кого показатели оказались самыми высокими, подлежали увольнению в последнюю очередь. Те, у кого они получились низкими, бь1ди первыми кандидатами на увольнение.
Чувствующие (F) же включили в критерии для увольнения такие пункты, как наличие семьи, общий доход семьи данного служащего, количество ее членов, наличие требующих заботы детей, возможность быстро найти другую работу, стаж работы на фирме, возраст, здоровье и тому подобное. Они, конечно, тоже учитывали принципы кадровой политики и производительность труда, но редко считали их определяющими факторами. (Характерно, что Мыслительные (Т) принимали во внимание такие характеристики, как стаж и личные обстоятельства служащего, но лишь в качестве дополнительных аспектов). Чувствующие (F) обычно желали, чтобы принципы кадровой политики основывались на индивидуальном подходе и учитывали обстоятельства, извиняющие те или иные неудачи сотрудника. Мыслительные (Т) же были преимущественно нацелены на формулировку общеприменимых принципов и подходов.
Дискуссия, которая следует за изложением своей позиции каждой из групп, всегда оказывается плодотворной. В ее ходе обе стороны осознают необходимость учета точки зрения друг друга. Они редко достигают согласия относительно единого набора критериев, но подобные простые тесты по сверке мнений в значительной степени способствуют улучшению делового климата в целом.

9. РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ«Ну-ну, не стоит волноваться»

* Конфликт может принимать множество форм, не все из которых очевидны.

Встречаются чаще всего обычные растянутые во времени стычки, но есть и более утонченные разновидности конфронтации: пассивно-агрессивный кивок, долженствующий обозначать согласие там, где им и не пахнет; медоточивая улыбка, прикрывающая ненависть поза молчания, с помощью которой одна сторона просто отказывается признать существование другой; продолжительное соперничество, часто из-за совершеннейших пустяков, которое, выплескиваясь, производит такую бурю, что Хэтфилды и Маккои на ее фоне могут показаться дружной семейной компанией.
Конфликт может иметь различные последствия. Для одних он — динамическая и творческая сила, которая вдохновляет вовлеченные стороны, а, возможно, и организацию в целом, на достижение нового уровня продуктивной деятельности. Другие видят в нем неизбежное зло, лучшей политикой по отношению к которому — улыбаться, терпеть и надеяться, что все кончится хорошо. Некоторые считают конфликт разрушительным началом, чем-то таким, чего необходимо избегать любой ценой, потому что он выливается в устойчивую недоброжелательность. Последние убеждены, что ничего позитивного из конфликта извлечь нельзя в принципе.
Пока люди работают в коллективах, конфликты неизбежны, нравится нам это или нет. Хотя очень немногие психически здоровые люди ищут столкновений с себе подобными, похоже, эти столкновения сами нас находят Различия в ценностях, мнениях, представлениях, мировосприятии обрекают нас на кажущуюся бесконечной череду недоразумений или разногласий с окружающими. Как мы ни стараемся, рано или поздно конфликта не избежать.
Проблема начинается с того, что под «конфликтом» различные психологические типы понимают далеко не одно и то же. То, что для одного «изложение своей позиции», для другого — «начало спора». Чья-то сравнительно невинная, хотя и неудачная реплика кем-то может быть расценена как брошенная перчатка. Чье-то «простое недоразумение» для других может быть «жестоким оскорблением».
Пожалуй некоторые психологические типы имеют ряд черт, позволяющих улаживать конфликты. Например, Мыслительные-Решающие (TJ) могут сохранять объективность и не впадать в эмоции, оказавшись в стрессовой ситуации. Экстраверты (Е), благодаря своему красноречию, могут «заговорить» любую ситуацию. А сдержанное молчание Интровертов (I) по идее должно сбить накал разгорающегося конфликта.

Однако наш опыт показывает, что ни один психологический тип не блещет в конфликтных ситуациях. Трудно сказать почему, но конфликт способствует проявлению худших черт из тех, которыми мы обладаем. Так, Мыслительные-Решающие (TJ) становятся еще жестче, будучи не только непоколебимо уверенными в своей правоте, но и полностью закрываясь от иных точек зрения. Экстраверты (Е) вместо того, чтобы демонстрировать свое умение уговаривать, делаются шумными и бессмысленно агрессивными. Интроверты (I) просто замыкаются в себе, исключая возможность общения, которое могло бы привести к урегулированию ситуации.
Нам приходится принять необходимость каким-то образом пройти через конфликт от начала до конца, прибегая к тем приемам, которые так или иначе помогли нам пережить предыдущие.
Наша неспособность справиться с конфликтом вынуждает компании тратить огромные суммы денег на то, чтобы обучить своих служащих «навыкам разрешения конфликтов», причем, следует заметить, что отнюдь не все подобные программы плохи или бесполезны. Многие из них предлагают ценные методы урегулирования конфликтных ситуаций или погашения их в самом начале. Но, увы, между действительностью и теориями, которыми снабжают нас авторы подобных программ, существует большое несоответствие. Десять-двадцать принципов разрешения конфликтных ситуаций, будучи абсолютно разумными и обоснованными, не всегда применимы к практически бесконечному числу вариантов возникающих конфликтов.
Мы считаем, что любая модель разрешения конфликтов, не учитывающая межличностные различия, обречена на провал. Случай за случаем мы наблюдали, как Типоведение ведет к росту осведомленности, позволяющей участникам конфликта легче с ним справиться и дающей возможность сознательного выбора стиля поведения как во время, так и после стычки.

Как Мыслительные (Т) и Чувствующие (F) ведут себя во время конфликта


Мы хотели бы начать с анализа противопоставления Т и F, потому что полагаем, что в нем проявляются самые существенные различия.
Потребность Мыслительного (Т) в четкости и внятности может быть незамедлительно интерпретирована Чувствующим (F) как враждебность в ходе самого простого обмена репликами. Не забывайте, что F предпочитает принимать решения на базе чего-нибудь такого, что обеспечит максимум согласия.
Например, Т может спросить F: «Что ты хочешь этим сказать?», желая просто-напросто прояснить картину.
Однако F тут же начинает обороняться против того, что ему показалось грубым требованием, и отвечает. «Я не знаю», или «По-моему, ты сердишься», или «Пожалуй, это не имеет значения».
Ни один из этих ответов не удовлетворяет стремление Т к ясности, и это побуждает его жать на собеседника в надежде на более внятную формулировку: «Как ты можешь не знать, что имеешь в виду?», или «Я вовсе не сержусь, но я должен понять, что ты хочешь сказать», или «Это имеет принципиальное значение, потому что необходимо, чтобы мы договорились с самого начала».
На что F обижается еще больше и, скорее всего, выпалит что-нибудь вроде: «Понимай это как тебе угодно».
И тут следует окончательно уничтожающее F замечание Т: «Ну-ну, не стоит волноваться. Не могу же я заниматься интерпретацией твоих слов».
То, что началось как простая попытка внести ясность, может буквально за несколько секунд превратиться в самую настоящую стычку, а обеим сторонам остается только чесать в затылке, размышляя над тем, как же это случилось.
Чтобы проиллюстрировать важность T-F различий при разрешении конфликта, мы взяли абсолютно незнакомых друг другу людей, супружеские пары, управляющих, трудовые коллективы и даже советы директоров и разбили их на группы Мыслительных (Т) и Чувствующих (F). Чтобы выделить различия между ними по отношению к конфликту мы дали каждой группе серию экспериментальных упражнений и занесли на большой лист бумаги их ответй на следующие вопросы:
• Как вы определили бы понятие «конфликт»?
• Как вы ведете себя при возникновении конфликта на работе?
• Что бы вы пожелали другим иметь в виду при возникновении конфликта?
При ответе на первый вопрос Мыслительные (Т) почта всегда определяли конфликт как неизбежный процесс, который в конечном счете ведет к усилению творческого начала. Их определения включали такие вещи, как «творческое напряжение», «когда два стиля мышления не совпадают», «столкновение сил». У Чувствующих (F) же преобладающим мотивом бь1ла дисгармония и необходимость избежать ее любой ценой. Они склонны были описывать конфликт с помощью таких слов, как «стрессовый», «эмоциональный» и «огорчительный».

А что, собственно, значит форум? Какому-то идиоту выпендрится? Если я мастер спорта по боксу, это важно? Нет! Это важно мне! А так я всего лишь ТРЕМЕР))))

МЕСТА В ЛОЖЕ

Работая с группой менеджеров, только что пережившей напряженный конфликт между ее членами, мы старались помочь группе понять случившееся и извлечь из него полезный опыт. Итогом конфликта для некоторых стало ущемленное самолюбие и раненые чувства. ENTJ, ведший себя во время конфликта весьма шумно, вдруг с энтузиазмом сообщил, что в целом все было ужасно интересно. Он сказал: «Это было, как если подвезти туристический фургон со своей семьей к полю битвы и смотреть, как кого-то проткнули копьем, кому-то нанесли удар в живот, а кто-то ковыляет, унося подальше ноги». Чувствующие (F) в группе были поражены, что, будучи столь сильно вовлеченным в конфликт, он все-таки одновременно оставался отстраненным и мог отнестись к столь сильному личному переживанию как к спектаклю. Но его поведение было в определенной степени логичным и последовательным для Мыслительного (Т): он участвовал в конфликте настолько, насколько это требовалось для беспристрастного прояснения позиций, но не настолько, чтобы это могло затронуть его собственные чувства.
Отвечая на второй вопрос, Мыслительные (Т) сообщили, что во время конфликта на работе они стараются разобраться в его сути, обсудить возникшие проблемы и выработать подход к его разрешению, в то время как Чувствующие (F) сосредотачиваются на собственных эмоциях, начинают винить себя в том, что произошло, а зачастую реагируют даже физически — потеют, кричат, плачут и т.д.
Что касается пожеланий другим участникам, то Мыслительные (Т) хотели бы, чтобы Чувствующие (F) не переводили конфликт в личностную плоскость, исходили из фактов и не проявляли бы истеричности. Чувствующие (F) предпочли бы, чтобы Мыслительные (Т) учитывали их чувства и помнили, что о разрешении ситуации беспокоятся обе стороны и нужно принимать во внимание точку зрения других тоже.
Нетрудно увидеть здесь огромную разницу. Например, если Чувствующие (F) при возникновении конфликта проявляют повышенную эмоциональность, Мыслительные (Т) хотели бы, чтобы они не воспринимали его как нечто личное и умерили свои чувства. Легко заключить, что некоторые конфликты никогда не могут быть разрешены просто потому, что слишком разные сами подходы к их разрешению.
Мы применяли этот тест на протяжении почти десяти лет, составляя самые разнообразные группы — из мужей и жен, начальников и подчиненных, родителей и детей, даже членов церковных общин, но результаты оказывались неизменными. Удивительно, что и Т и F больше всего опасаются одного и того же, хотя по совершенно различным причинам. Более всего их страшит потеря контроля над собой. Т не хотят, чтобы люди «переходили на личности», потому что боятся «потерять контроль», признавшись, что сказанное задевает их лично. F же боятся, что во время конфликта они могут «выйти из берегов» и наговорить такого, что нанесет Непоправимый вред межличностным отношениям.
Какие бы конкретно выражения ни употребляли Чувствующие (F) и Мыслительные (Т), их ответы на вопросы всегда соответствуют их типу. Когда листы с ответами предъявляются для обозрения, со стороны участников неизменно следует одна из двух реакций: нервный смех (потому что раскрыты секреты души) или ошеломленное молчание (из-за сложности поверить в то, что люди могут давать столь радикально разные ответы на одни и те же вопросы). Нашей же целью как раз и является актуализация подобных откровений и различий с тем, чтобы в дальнейшем они могли послужить основанием для полезных выводов. Главное открытие при этом, разумеется, то, которое лежит в основе самого Типоведения: не существует плохих или хороших подходов к разрешению конфликтов, существуют лишь различия. Только понимание этого обстоятельства может освободить нас и открыть двери к разрешению проблем, которые ранее казались неразрешимыми.

Как ведут себя при конфликте Экстраверты (Е) и Интроверты (I)

Вряд ли вы удивитесь, узнав, что Экстраверты (Е) обычно бессознательно стремятся вынести конфликт вовне с тем, чтобы он мог стать предметом дискуссии, если не спора. Это происходит вне зависимости от того, спорит ли Экстраверт (Е) с другим Экстравертом (Е) или Интровертом (I). По ходу дела Экстраверты стараются буквально окатить собеседника потоком слов, уточняя по ходу свою позицию. Большинство Экстравертов убеждено, что стоит сказать еще одно слово — «и мы во всем разберемся». (Разумеется, «одно слово» зачастую превращается в целый монолог, а то и настоящий доклад, изложенный с вытекающей из ситуации эмоциональностью). Интроверты чаще всего ощущают, что если они услышат хоть еще «одно слово», они взбесятся.

ЗА ДОБРУЮ ДРАКУ

Некоторые лица предпочитают отрицать само существование конфликта, полагая, что он сам собой рассосется. Возьмите, например, Мюррея, раввина, работающего в военной организации. Он не мог выносить, когдасотрудники вступали между собой даже в самый дружеский спор. Мюррей считал, что любое повышение голоса в споре неминуемо обернется полномасштабной войной. Для таких случаев Мюррей специально хранил в ящике своего письменного стола бутылку водки. Стоило только кому-нибудь начать спорить, как тут же Мюррей бежал с бутылкой и стаканами и заставлял всех участников чокнуться друг с другом. Он щедро наливал и неизменно говорил при этом: «Ну-ну, все мы — профессионалы, и все любим друг друга». Компания всегда поддерживала его начинание. Все знали, что, выпив, Мюррей уйдет в твердой уверенности, что все уладил, а без него они спокойно смогут и дальше продолжить спор.
Проблема с Экстравертами (Е) в том, что они способны так много наговорить за короткое время, что сами вряд ли помнят, что только что говорили. Они могут быть удивлены и даже шокированы, когда узнают, что другие не только запоминают их слова, но и обижаются на них. Отсюда возникают по меньшей мере две проблемы. Первая состоит в самой обиде на какую-то реплику, которая, по иронии судьбы, может представлять собой всего лишь пробный шар, предназначенный если не для разрешения, то, по крайней мере, для прояснения ситуации. Дополнительная проблема и новый конфликт может возникнуть из-за склонности Экстравертов забывать, что именно они говорили. Отсюда рождается перспектива поспорить, во-nepвых, о том, произносилась ли данная реплика вообще, во-вторых, какие именно слова при этом были использованы, в-третьих, хотел ли говорящий при этом сказать то, что услышал его собеседник.
Ситуация усугубляется, если Экстраверт (Е) оказывается еще и Решающим (J), который, как мы знаем, склонен к категоричным высказываниям типа: «Мне это нравится», «Мой ответ — нет», «Сделай это немедленно». EJ может делать подобные заявления, совершенно не думая об их воздействии на собеседника. Однако если их услышит Воспринимающий (Р), в особенности ЕР, то реакцией на . них будет вопрос: «Что ты имеешь в виду?», «Почему ты так сказал?», «Ты действительно в этом убежден?». Между тем EJ уже мог забыть, что только что говорил, и ответит что-нибудь совсем невпопад. (Мы давно полагаем, что если вы EJ, вам приходится проводить немало времени, отстаивая то, в чем вы, вероятно, вовсе не убеждены). После обмена несколькими вопросами и ответами обнаруживается, что стороны отстаивают или пытаются обосновать положения, которые трудно назвать иначе как абсурдными.
Споря с EJ, помните главное правило: они заранее знают ответ, ваш вопрос для них значения не имеет.
Отличным примером этого является один полковник EJ. Мы узнали, что, уезжая в трехдневную поездку, он, стоя в дверях, окинул взглядом своих подчиненных и командирским тоном заявил: «Если в мое отсутствие что-нибудь возникнет, -решайте все с помощью пяти «нет». «Нет», «нет», «нет», «нет» и «нет». Отдал честь и удалился.
Представьте себе, каково при этом Интровертам (I). Как вы догадываетесь, они во время конфликта говорят себе: «Замри и хорошенько подумай над следующим шагом. Не обнажай своих чувств, не делай из себя дурака и вообще не делай и не говори ничего, о чем потом можешь пожалеть. И, самое главное, оставайся спокойным, холодным и сдержанным».
Для Интроверта конфликт оборачивается тяжелейшим физическим стрессом. Во время спора, когда Экстраверт выплескивает свои проблемы на окружающих, Интроверт загоняет их вовнутрь. В результате внутренности Интроверта во время конфликта напоминают одну старую телерекламу: в голове стучат молотки, желудок словно стягивается веревками, все до последней клеточки напряжено. Бум, бум, бум. Напряжение. Тревога. Стресс. Исследования показали, что Интроверты более, чем Экстраверты подвержены таким связанным со стрессом болезням, как язва и заболевания толстого кишечника.
Как мы уже неоднократно говорили, если у Интровертов развивается язва, то Экстраверты награждают язвой.
Совершенно ясно, что, вступая в конфликт с Экстравертом, Интроверт вынужден играть на чужом поле. Дело в том, что поскольку Экстраверты составляют 70 процентов населения, больше всего конфликтов выливается в устные стычки. Весьма редко одной из сторон приходит сказать другой в разгар спора: «Слушай, напиши все, что думаешь, я прочитаю, и завтра мы к этому вернемся». Не то чтобы это самое лучшее из всех средств, но смысл в нем есть, а именно: существуют разные пути урегулирования конфликта.

НЕОДНОЗНАЧНЫЙ ЭФФЕКТ

Работу производственной группы контролировали Чувствующий (F) и Мыслительный (Т). Когда их спросили, как идут дела, Т сказал, что ему часто приходилось делать замечания одному человеку, который нарушал инструкции. F добавил: «Да, и каждый раз, когда ты на него орал, мне приходилось потом подходить и успокаивать его».
Интровертам имеет смысл попробовать уравнять шансы. В нижеследующей главе мы дадим несколько рекомендаций, идея же состоит в том, чтобы осознать, что в напряженных или конфликтных ситуациях нет необходимости каждый раз поднимать крик. Более того, проговаривание проблем без того, чтобы отвести на их внутреннее осмысление какое-то время, — самый неэффективный способ разрешения конфликта

Как ведут себя при конфликте Сенсорные (S) и Интуитивисты (N)

Когда два человека воспринимают одну и ту же вещь по-разному бывает чрезвычайно трудно докопаться до того, как различие восприятии обернулось жаркой стычкой. Если вы полагаете, что проблема заключается в некоторых формулировках, а мы считаем, что она состоит в смысле самой записки, тогда мы имеем конфликт по поводу того, в чем состоит реальный конфликт. Помните, что различия между Сенсорными (S) и Интуитивистами (N) связаны прежде всего с восприятием информации, которая становится основой для принимаемьк впоследствии решений.
Прием информации для Сенсорных (S) более касается деталей того, что было сказано или что произошло. Ключевое значение имеют конкретные слова и события, и именно они подвергаются в дальнейшем воскрешению в памяти и осмыслению. Для Интуитивистов (N) гораздо важнее подтекст и смысл. Данное различие приводит к вариациям на тему «да, но», которая звучит примерно так:
Сенсорный (S): «Да, но это то, что ты сказал...»
Интуитивист (N): «Да, но я имел в виду, что...»
Сенсорный (S): «Да, но если ты имел в виду именно это, то надо было так и говорить».
Интуитивист (N): «Да, но я считал, что нет необходимости говорить умным людям вещи, которые настолько очевидны».

Как ведут себя при конфликте Решающие (J) и Воспринимающие (Р)

Разница J-P может сыграть особенно важную роль. Когда Сенсорный-Решающий (SJ) или Интуитивист-Решающий (NJ) твердо что-то знает, обсуждать, верно или неверно его впечатление, весьма затруднительно. В сущности, неизменно возникающая в данном раскладе организационная проблема состоит в том, что должности управляющих занимают преимущественно Решающие (J) за очень немногими исключениями, что изначально создает чреватую конфликтами ситуацию.
Мы уже отмечали некоторые J-P различия в конфликтной ситуации, но имеет смысл их напомнить.
Мы знаем, что Решающие (J) любят упорядоченность. Соответственно, любое незапланированное или заранее не заявленное изменение может вызвать бурную реакцию, которая часто трактуется как злость или несогласие, хотя это не всегда так. Первая негативная реакция J на вашу мысль или заявление может относиться скорее к тому, что вы нарушили его планы (хотя бы даже он и сидел в данный момент сложа руки), а не непосредственно к тому, что вы сказали. (Вполне возможно, что в тот день в планы J как раз и входило сидеть сложа руки)
Мы также знаем, что для Решающих (J) важно закрыть прения. Их формулировки часто заставляют нас полагать, что от своей точки зрения J не откажется, так что нечего и разговаривать. «Так сказал босс, я этому верю, и все» В природе J разговаривать так, будто они убеждены в своей правоте (или не желают ничего обсуждать) даже тогда, когда не знают, правы или нет. Конечно, J отнюдь не всегда бывают правы и могут даже это признать, но им трудно обсуждать спорные вопросы без какой-либо вообще ориентации на некий заданный ответ.
Мы беседовали с несколькими Решающими (J), в особенности Экстравертами-Решающими (EJ), которые были смущены и даже ошарашены, узнав, что в пылу «дискуссии» они выглядели сердитыми. Действительно, они отнюдь не сердились. В подобные моменты они входят в раж, говорят громко, их заявления звучат категорично в расчете на то, что другой человек отступит и может быть найдено какое-нибудь удовлетворительное решение. Однако напористое агрессивное поведение приводит к прямо противоположному результату: собеседник сворачивает разговор, не желая вступать в сражение со столь «сердитым» субъектом.
Когда Решающий (J) «закрывается» и не желает ничего обсуждать, положение Воспринимающего (Р) оказывается очень сложным.
У него вполне может быть какое-то мнение по данному вопросу, но Р стремятся постоянно видеть вещи с новых сторон, оставаться открытами к различным вариантам и проявлять подлинную гибкость. Чем напряженнее ситуация, тем больше Р разрывается между высказанным мнением (которое при этом может быть для него всего лишь одним из предложенных для обсуждения вариантов) и вопросами (которые вполне могут привести к возникновению новых вариантов). Решающий (J) во время конфликта интерпретирует такое поведение как в лучшем случае ненадежное, а в худшем — наплевательское.
В результате возникает порочный круг: Р продолжает рассматривать варианты, а J костенеет в своей позиции. Так, на заявление J: «Так сказал босс, я этому верю, и все», Р может ответить: «А ты в этом уверен? Может, босс имел в виду, что...?» J неизбежно примется настаивать, что его или ее толкование единственно правильное. Р скорее всего не удержится от искушения подкинуть упрямцу еще парочку вариантов. В результате оба втягиваются в безнадежный конфликт, который в итоге и не затрагивает тех вопросов, из-за которых начался спор.

Пол — вопрос серьезный

Как явствует из вышеприведенных ситуаций, неверное восприятие и толкование может оборачиваться серьезными проблемами. Но они меркнут по сравнению с теми, что возникают на сексуальной почве. Сексуальное преследование — один из самых серьезных конфликтов в обществе любого состава. Если большинство компаний в ходе излишне жаркого и полного враждебности разбирательства все-таки продирается через конфликт, то из-за чего-нибудь такого простого, как «Привет, ты сегодня отлично выглядишь», компания может по уши увязнуть в проблемах.
Мы хотим с самого начала подчеркнуть, что не собираемся искать оправданий или объяснений серьезным проступкам. Мы категорически негативно относимся к любому виду сексуальных домогательств и твердо убеждены, что руководство обязано создавать атмосферу, в которой домогательства, как откровенные, так и прикрытые, должны быть немыслимы.
Мы всегда утверждали, что в интимных отношениях противоположности притягиваются друг к другу, по крайней мере, изначально. Организованные люди находят очень милой бесшабашность импульсивных личностей. Молчунам сперва нравится, что вести разговор приходится кому-то другому. Болтуны рады найти человека, вполне удовлетворяющегося тем, чтобы слушать, и не борющегося за время в эфире. Практичные люди находят фантазеров чертовски занятными. Эмоциональным натурам кажется привлекательной рациональность и сила тех, кто способен мыслить беспристрастно. И так далее. Со временем, однако, эти черты неизбежно утрачивают свое очарование, и то, что раньше вызывало восторг, становится источником серьезных трений.
Даже в не имеющих отношения к интиму ситуациях различные психологические типы понимают поведение других по-разному Естественное поведение ESFP — легкое, теплое, светски любезное — может, например, быть расценено INTJ совершенно неправильно, а именно — как информация: «Ты мне нравишься, я к твоим услугам» Такой вывод может быть сделан из типичного для ESFP утреннего приветствия: «Как приятно тебя видеть! Вечер прошел хорошо? Ты сегодня потрясающе выглядишь!» сказанного вполне искренне, тепло и без всякой задней мысли. Воображение INTJ может превратить эту невинную реплику в нечто, свидетельствующее о вещах гораздо более серьезных, чем простой человеческий интерес, возможно даже о желании близости. За сим следует непрошенное внимание со стороны INTJ и обвинение в домогательстве, когда внимание отвергнуто. Обе стороны действуют в соответствии со своим типом и оказываются в итоге в очень трудном положении из-за того, что по-разному понимают совершенно естественное для каждого из них поведение.
Ничего подобного, по-видимому, не случилось бы, скажи ESFP те же самые слова другому ESFP. Обе стороны бы понимали, что так и должны вести себя люди по утрам. Никто никакого подтекста бы не заподозрил. (Если бы в разговоре участвовали два INTJ, подобное просто не могло бы произойти. Тот факт, что два человека пришли на работу и выглядят в принципе так же, как вчера, означает, что никакой особой темы для разговора нет Простого «Доброе утро» было бы достаточно).
Итак, в офисе тяготение противоположностей друг к другу чревато опасностью. Имейте, пожалуйста, в виду, что психологическим типам не обязательно быть противоположными по всем четырем буквам, чтобы произошел конфликт. Любая из них может оказаться причиной притяжения — и недоразумения.
Если вдуматься в вышеприведенную ситуацию, становится ясно, что каждый должен понимать действие подобного механизма и не попадаться в ловушку. Однако ежедневно, во многих ситуациях бессознательная информация, исходящая от одного типа, неверно интерпретируется кем-нибудь, относящимся к другому типу. Когда у противоположностей еще и противоположный пол, проблема делается особенно острой.
Обстоятельства нашей личной жизни делают нас особенно подверженными попаданию в подобные ситуации. Что угодно — от развода до кризиса «середины жизни» — может заставить любой из психологических типов изменить свое обычное поведение. Например, Интроверт (I) в результате сильного стресса вдруг может начать вести себя свободно, открыто, даже игриво, что, безусловно, является отклонением от свойственного этому типу поведения в обществе.
Следует признать, что не все типы в равной степени рискуют оказаться в сложном положении такого рода. Наиболее вероятно, что за флирт или за приглашение к интимности будет расценено естественное поведение Экстравертов (Е) вообще, Экстравертов-Чувствующих (EF) в частности и ESFP, ENFP в особенности. Но, однако, ни один из психологических типов не гарантирован от того, что исходящая от него информация не будет истолкована как сексуальный пасс.
С другой стороны, некоторые психологические типы более других склонны истолковывать чью-то общительность как сексуальный призыв. Прежде всего это касается Интровертов- Мыслительных (IT), в особенности ISTJ и INTJ. В этих типах Мыслительный-Решающий (TJ) компонент связан с любовью к власти и стремлением быть хозяином положения. В сочетании же с тягой к анализу и установкой на бесповоротное суждение по поводу проанализированного у них появляется немало возможностей нафантазировать всякое относительно поведения другого человека и начать борьбу за власть через секс.
А если учесть, что большинство управляющих — мужчины и большинство из них являются Мыслительными-Решающими (TJ), то становится ясно, как в некоторых организациях сексуальные домогательства приобретают, если можно так сказать, обязательный характер.
Мы не берем на себя смелость заявить, что Типоведение может решить или устранить проблему сексуальных домогательств, ибо это потребовало бы серьезного изменения всей человеческой природы. Однако в некоторых отношениях Типоведение все же может помочь. Во-первых, следует внимательно отследить свое собственное поведение в отношениях с людьми, с которыми вы работаете. Какого рода информацию вы от них получаете? Какую информацию сами передаете? Какое отношение к людям вы каждый день приносите с собой на работу? Есть ли у вас, кроме сотрудников, потенциальные друзья? Есть ли соперники? Относитесь ли вы к сотрудникам лишь как к средству выполнения определенной работы? Могут ли и должны ли ваши отношения с ними сочетать работу с игрой? Каковы бы ни были ваши ответы, как только вы надо всем этим поразмыслите, ваши ежедневные контакты с коллегами станут намного яснее.
Следующий шаг — подумать над источником, от которого поступает информация. От какого психологического типа исходят сигналы ? Является ли человек дружелюбным просто по натуре, или за его словами скрывается еще что-то? Чего он добивается, разговаривая с вами — старается подольститься к боссу или хочет быть просто другом? В наши склочные времена, требующие немалой щепетильности, чуть-чуть подозрительности не помешает.
Третье, что надо рассмотреть, — это как воспринимаются исходящие от вас самого сигналы? Вам самому собственные мотивы и желания могут быть совершенно ясны, но отнюдь не обязательно, что другими они понимаются точно так же. Может ли ваша искренняя помощь кому-то в работе расцениваться как превышение вами полномочий хорошего управляющего? Может ли ваш интерес к чьим-то личным делам быть неверно истолкован? Если это так, вам следует более внимательно относиться к тому, как вы себя держите. Если вы шеф, забота о том, чтобы вас правильно поняли, ложится исключительно на ваши собственные плечи.
Вы удивитесь, узнав, как неверно может быть истолковано самое невинное поведение. Возьмем, например, управляющего-Экстраверта (Е), пытающегося понять, что происходит в жизни одной из его подчиненных-Интровертов (I). Каждый день в ответ на вопрос: «Как поживаете?» шеф получал ответ: «Благодарю, хорошо», хотя при этом и по ее лицу, и по поведению было видно, что она несчастна. Для Экстраверта такое скрытное поведение — что красная тряпка для быка. Это вызов, приглашение выяснить, что же все-таки не в порядке. По своему характеру Экстраверт склонен выяснять, в чем дело, приходить на помощь и создавать служащему условия для работы в полную силу. Если речь идет о женщине и мужчине, то в ситуацию привносится элемент приключения и тайны. Для Экстраверта молчание Интроверта представляется волнующим и загадочным. Интроверт же может счесть волнующим и загадочным явно оказываемое Экстравертом внимание. Итак перед нами случай, в основе которого лежит нечто совершенно невинное и хорошее, но который чреват серьезными недоразумениями.
И, наконец, такая простая вещь, как одежда, которую мы носим. Экстраверты, например, носят более экстравагантную одежду, что может быть понято как приглашение, если не требование: «Эй, посмотрите на меня!» — и является сигналом, который притягивает или отталкивает взгляды, вь1зывает замечания и тому подобное. Другие элементы нашего психологического типа тоже могут играть принципиальную роль в нашем поведении, в нашей речи и в понимании нами того, что говорят другие. Более внимательно относясь к этим деталям повседневной жизни и пытаясь смотреть на них через призму Типоведения, вы станете более восприимчивы в деликатной ситуации и, возможно, сумеете контролировать собственное поведение.
Несомненно, сексуальные домогательства — проблема, справиться с которой нелегко. Но, как и во многих других ситуациях, типология может служить повышению коммуникабельности и росту взаимопонимания, а, значит, предупреждению и устранению некоторых потенциально опасных моментов.

Краткие рекомендации по разрешению конфликтов

Вот некоторые советы, которые могут оказаться весьма полезными для того, чтобы продраться через туман, неизбежно сгущающийся по мере нарастания конфликта:

Экстравертам (Е). Остановитесь, посмотрите и послушайте. Возможно, вы полагаете, что если говорить не переставая, то путь из любого конфликта будет найден. То, что для вас труднее всего, вполне вероятно, больше всего и требуется в сложившейся ситуации, а именно — выслушать точку зрения другого человека.

Интровертам (I). Выражайте свое мнение. Хотя часто это очень трудно и может показаться излишним, тем не менее совершенно необходимо, чтобы вы изложили свое видение дела и, может быть, даже не один раз, пока не убедитесь, что другой человек вас услышал. Когда дело касается конфликта, немного перестраховаться — не грех. Обязательно удостоверьтесь, что до собеседника дошло то, что вы говорите.

Сенсорным (S). Конфликт не сводится к одним фактам. Хотя это кажется вам пустой тратой сил, затемняющей суть дела, порой имеет смысл обратить внимание на сопутствующие обстоятельства. Если некто не соглашается с вами, что бы вы ни говорили, скорее всего, имеются требующие вашего внимания аспекты, находящиеся за пределами данной ситуации как таковой.

Интуитивистам ('N). Не уклоняйтесь от проблемы. Когда возникает конфликт, вы хотите увязать его с картиной в целом. Это не всегда полезно и не всегда уместно. Может ускользнуть специфика данной ситуации, что затруднит решение. Иногда урегулирование простого спора, напротив, облегчает решение более глобальных вопросов.

Мыслительным (Т). Позвольте немного искреннего выражения эмоций. Вас передергивает, когда другие кричат на работе. Равным образом вам не по себе и когда они обнимаются или изливают теплые чувства. Но все это — неотъемлемая часть разрешения конфликтов. Даже если вы не способны выразить ваши чувства, предоставьте другим свободу в этом отношении.

Чувствующим (F). Будьте прямолинейны и не бойтесь конфронтации. С миром ничего не случится, если вы скажете то, что думаете, даже если это и нечто негативное. То, что вам кажется резким, не обязательно будет воспринято как резкость другими людьми. Возможно, они даже одобрят вашу откровенность и отнесутся к ней с уважением. Если вы подвержены эмоциональным всплескам, не извиняйтесь за них и не терзайтесь чувством вины. Откровенное выражение чувств облегчает продвижение к конструктивному разрешению ситуации.

Решающим (J). Вы вовсе не всегда правы. Как ни трудно, но вам стоит принять это на веру, если вы хотите, чтобы конфликт вообще когда-нибудь разрешился. Решающие (J) видят мир в черно-белых тонах и делят все в нем на правильное и неправильное. Им трудно согласиться с противоположной точкой зрения. Но очень тяжело иметь дело с человеком, который во всем считает себя правым.

Воспринимающим (Р). Займите четкую позицию. Воспринимающие (Р) иногда принимают участие в споре на обеих сторонах, потому что они и в самом деле видят обе стороны. Порой это выглядит как дьявольская уловка. Однако гибкость и умение примирять разные вещи не всегда способствуют разрешению конфликта. Эти качества могут даже усилить спор. Если вы в чем-то действительно убеждены, займите соответствующую позицию и отстаивайте ее.


От тут-то я себя и поняла, но не совсем... - Экстраверт-Интуит-Чувствующий-...???

Лень читать всяких домохозяек....Меня, кстати, сюда приглосили)))

Как восемь типов личности решают проблемы

Прежде чем показать, как может помочь Типоведение, давайте бросим взгляд на то, как восемь психологических типов подходят к решению проблем.

Экстраверты (Е) и Интроверты (I)
Как и во всем остальном. Экстравертам (Е) удобнее решать проблемы путем проговаривания их с кем-нибудь, причем необязательно даже с кем-то конкретным. Даже если другие не произносят ни слова, им все равно нужны их реакция и соучастие. Простой кивок или нахмуренные брови — достаточный для Экстраверта знак того, что его слушают. Нам знаком один ярко выраженный Экстраверт, который, входя в комнату, обрушивал на присутствующих свои проблемы: «Слушайте, не знаю, позвонить ли на газовую станцию по поводу моей кредитной карточки или просто съездить туда посмотреть, как идут дела. Пожалуй, я сделаю и то, и другое, у меня после обеда будет много времени. Поеду и все выясню. Спасибо за совет». С этими словами он поворачивался и выходил. Самое забавное, что Экстраверту действительно казалось, что ему помогли советом, хотя слушатели были просто ошарашены. В этом — существенная разница между Экстравертами и Интровертами. Если вы не знакомы с Типоведением, подобный Экстраверт покажется вам легкомысленным субъектом, а то и вовсе психом.
Интроверты же лучше всего решают проблемы тогда, когда, выслушав соображения других, могут где-то уединиться и спокойно поразмыслить. Ценными чертами Интроверта при решении проблем является их способность слушать, не торопиться и как следует обмозговать вопрос, не делая скоропалительных заключений. Хотя нам не приходилось такого наблюдать, но для Интроверта вполне естественно войти в комнату, где сидят другие, задумчиво посмотреть на них, молча утвердительно кивнуть, повернуться и выйти, ощущая, что ему помогли. Вполне возможно, что так оно и есть. Хотя другим подобное поведение может казаться холодным и отчужденным, Интроверт использует пребывание среди людей для концентрации и принятия решения.

Сенсорные (S) и Интуитивисты (N)

Сенсорные (S) лучше всего решают проблемы на основании фактов и свидетельств. Особое искусство они проявляют в тех случаях, когда им удается буквально осязать вопрос и они имеют целью получение каких-то практических и ощутимых результатов. Тратить много времени на моделирование решения или теоретизирование по поводу вариантов представляется им бессмысленным и непродуктивным. Если перед вами проблема, решите ее и двигайтесь дальше, к следующей проблеме. Если проблемы нет, нечего беспокоиться и тратить время. К счастью для Сенсорных (S), всегда существует достаточно насущных и осязаемых проблем, подлежащих решению.
Интуитивисты (N) никогда не возьмутся решать проблему без рассмотрения всех возможных вариантов и разработки планов по каждому аспекту ситуации. Проблемы лучше всего решаются в контексте положения по данному вопросу в целом. Так, Интуитивист может прийти к мнению, что текущий кран — часть какой-то большей проблемы, скажем, напора воды, температуры, или даже устройства кухни или ванной. Таким образом, правильное ее решение предполагает приобретение книг по ремонту квартиры, изучение каталогов новой арматуры, возможно, даже составления схемы всей системы. Для Интуитивиста все это будет ужасно занимательно и на долгие дни отвлечет его или ее от текущего крана. Сенсорных (S) подобное поведение может довести до белого каления. Для них решение проблемы состоит в нескольких поворотах гаечного ключа.

Мыслительные (Т) и Чувствующие (F)

Вклад Мыслительных (Т) в решение проблемы заключается в их способности просчитать возможные последствия любого действия. Они склонны относиться к проблемам, как к игре в шахматы. Это некая модель, в которой фигуры могут двигаться и попадать в различные комбинации и в которой следует тщательно взвешивать причины и следствия любого хода. Это помогает им оставаться эмоционально отстраненными при решении проблемы и не давать влиять на него субъективным факторам. Кто-то однажды сказал, что разница между «небольшой» и «серьезной» хирургической операцией заключается в том, что «небольшую» всегда делают кому-то другому, а тебе самому — только «серьезную» Приблизительно так же, но в хорошем смысле
Мыслительные (Т) подходят к решению проблем. Они способны отделить свое «я» от проблемы и предложить ее решение на объективных основаниях. «Вот решения, вот их последствия, вот хороший путь, чтобы всего достичь». Поскольку Мыслительные (Т) живые люди, когда проблема в большой степени затрагивает лично их, оставаться абсолютно объективными им нелегко.

КАК НЕ ДАТЬ ИНТУИТИВИСТАМ (N) БЕЗВОЗВРАТНО УПЛЫТЬ В ОКЕАН
* Прежде чем сообщить конкретные детали, дайте им рассказать, как они видят картину в целом, и увяжите конкретику с их видением.
* Отследите происхождение этих деталей вплоть до того момента, когда они были чем-то новым и занимательным.
* Сначала вручите им елку, потом — елочные украшения, сначала — корпус, потом — детали.
* Не оценивайте, как у них идут дела, на основании осязаемых частностей. Вместо этого смотрите, как развивается общее, всестороннее представление.
* Не навязывайте своей собственной информационной программы, когда они дают волю фантазии при рассмотрении возможных вариантов Попробуйте просто отделить у них желаемое от реального. Чтобы вернуть их на сушу, не надо в них стрелять. Лучше бросьте им спасательный круг.
Чувствующие (F) привносят в решение проблем осознание того, как весь процесс может повлиять на людей. Даже если проблема не имеет отношения к самому Чувствующему (F), он в состоянии довольно точно предсказать, как прореагируют те, кого она касается. При решении проблемы Чувствующий (F) — своего рода барометр того, как результат может сказаться на межличностных отношениях. Хотя необходимо еще раз подчеркнуть, что для эффективного решения проблемы необходимы оба компонента — и Мыслительный (Т), и Чувствующий (F), обязательно нужно иметь в виду, что если лучшее в мире решение не учитывает, как отнесутся к нему те, кого оно затрагивает, оно окажется бессмысленным. Разумеется, верно и обратное: если люди относительно довольны решением, но определенные цели при этом не достигнуты, толку от этого мало.
КАК НЕ ДАТЬ СЕНСОРНЫМ (S) УВЯЗНУТЬ В КОНКРЕТИКЕ
* Подумайте об основном принципе необходимых изменений.
* Помните о том, что конкретно породило данную идею.
* Найдите короткий, запоминающийся вариант ее подачи.
* Составьте план действий.
* Посмотрите, не существует ли уже что-нибудь аналогичное.
* Пусть с планом неофициально познакомятся другие Сенсорные (S) во избежание возможных обвинений в непрактичности.

Решающие (J) и Воспринимающие (Р)

О какой бы проблеме ни шла речь, Решающие (J) всегда ориентированы на решение. Соответственно, их достоинство — способность приходить к определенному заключению и сравнительно легко воплощать его в жизнь. Однако этот тип даже больше, чем другие, может оказаться и помехой, потому что Решающих (J) тянет закрыть поскорее прения — т.е. выбрать окончательное решение тогда, когда еще не все варианты до конца рассмотрены и не все вероятные последствия оценены. Другими словами сила Решающих (J) — в его умении видеть цель и продвигаться к ее достижению. Опасность же в том, что достижение цели как таковое для него может быть важнее, чем качество решения.
Сила и одновременно слабость Воспринимающего (Р) в том, что он или она могут муссировать проблему и порождать новые уже после того, как принято решение о ходе действии. Для Воспринимающих (Р) довольно типично перебить самого себя в момент принятия решения с тем, чтобы предложить альтернативный план альтернативному плану, избегая, таким образом, конкретных действий и воплощения решения в жизнь. В идеальном мире следовало бы иметь достаточно Р для того, чтобы удерживать J от незрелых решений, и достаточно J, чтобы помешать Р заболтать проблему.

TREMER пишет:Лень читать всяких домохозяек....Меня, кстати, сюда приглосили)))

Кто приглОсил,того и читай, олух.

Сэм пишет: От тут-то я себя и поняла, но не совсем... - Экстраверт-Интуит-Чувствующий-...???

Экстраверт-Интуит-Чувствующий-Воспринимающий, или, проще говоря, мой дуал

Сэм пишет:

TREMER пишет:Лень читать всяких домохозяек....Меня, кстати, сюда приглосили)))

Кто приглОсил,того и читай, олух.

Он не олух, он лингвист дипломированный))